Analista Suporte Análise Dados PL | Ecommerce

Description

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
Resumo da posição:
Localização: NBS – Ribeirão Preto
Área/Stream: DOT / MDM+
Reporte: Gerente Back office Digital
Modalidade: Tele-trabalho (remoto) – das 8:00 as 17:40.
“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”
Conhecimentos necessários:

• Bacharelado concluído: Engenharia ou Ciência da Computação, Tecnologia ou Sistemas de Informação. Administração, Economia, Engenharia, Matemática Aplicada a Negócios ou áreas afins podem ser considerados.
• Experiencia em suporte N2 em plataforma e ferramentas ecommerce.
• Experiencia em atendimento de tickets por fila de acordo com prioridades e foco em SLA.
• Ter participado na definição e gestão de projetos e produtos.
• Ter boa comunicação e habilidade para trabalhar em interação entre as diversas áreas envolvidas e equipes parceiras.
• Conhecimento em medotodologias para análises de cause raiz e problemas técnicos.
• Conhecimento para criação e coordenação de tarefas no JIRA.
• Conhecimento em plataforma Ecommerce B2B Magento será um diferencial.
• Ter atuado no suporte de plataformas ecommerce com interfaces com sistemas SAP será um diferencial.

Um dia na vida de Analista Suporte Análise Dados PL | Ecommerce Principais atividades:

• Resolução de tickets N2 em acordo com SLA referente as solicitações ou problemas em plataforma ecommerce B2B Magento.
• Colaborar e sugerir soluções para melhrorias nas atividades entre N1 e N2 com o proposito de gerar maior agilidade na resolução dos problemas.
• Estar alinhado com portfolio de projetos e iniciativas da área.
• Análise de bugs e Identificação de causa raiz para direcionamento de backlogs.
• Colaboração no mapeamento de processos e interpretação das necessidades dos stakeholders.
• Criação e atualização de documentação necessária para execução dos processos e suas atividades.
• Colaborar e/ou sugerir melhorias de eficiência e produtividade para o processo.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Capacidade analítica
• Ter boa relação e comunicação com os clientes e equipe;
• Foco no resultado com orientação ao serviço e eficiência quanto as entregas;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Organização;
• Espírito de dono.

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com